Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

BIENESTAR Y COSMÉTICA SPA – RUT 77.683.506-4

En Bienestar y Cosmética SPA, nos comprometemos a proteger tus derechos como consumidor, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos nuestra política oficial para cambios, devoluciones y garantías.

1. 📦 Derecho a Retracto (Artículo 3 bis, Ley 19.496)

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté sin uso, en perfecto estado, con su empaque original intacto, etiquetas, sellos, accesorios y boleta o comprobante de compra.

  • El producto no corresponda a una categoría excluida como:

    • Productos de uso personal (cosméticos abiertos).

    • Bienes perecibles o de consumo inmediato.

    • Productos personalizados o hechos a pedido.

¿Cómo ejercer este derecho?

  1. Escríbenos a contacto@touchme.cl indicando tu número de pedido, motivo de devolución y fotos si aplica.

  2. El envío del producto corre por cuenta del cliente.

  3. Una vez recibido y verificado, gestionaremos el reembolso.

2. 🔁 Cambios por talla, color o presentación

Puedes solicitar un cambio de producto por talla, color o variante dentro de los 10 días corridos desde la recepción.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, sin pelos, con empaque original, etiquetas y sellos intactos.

  • Debes presentar la boleta o comprobante de compra válido.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

📌 Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
📌 Si tiene un valor menor, podrás complementar con otros productos. No se realiza devolución parcial de dinero.

3. 💰 Devolución de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero (por retracto, producto defectuoso o error de stock), esta se gestionará según el medio de pago:

  • Tarjeta de débito: transferencia bancaria en 2 a 7 días hábiles.

  • Tarjeta de crédito: reversa de transacción vía Transbank (plazos sujetos al banco emisor).

📌 El costo del envío no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio ya prestado.

4. 🚚 Compras desde regiones

Si compraste desde regiones o zonas rurales, y necesitas devolver o cambiar un producto:

  • El envío de retorno debe realizarse a cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a la empresa.

  • El nuevo producto será despachado una vez recibido el original y verificado su estado.

📍 Dirección de devolución:
San Antonio 31, Local 4, 8320263 Santiago, Región Metropolitana, Chile

5. 🛠️ Garantía legal por fallas o defectos (Artículo 20, Ley 19.496)

Si el producto presenta una falla o defecto dentro de los 3 meses desde la recepción, puedes optar por:

  • Reparación gratuita

  • Reposición del producto

  • Devolución del dinero

Siempre que:

  • El daño no se deba a uso indebido o negligencia del consumidor.

  • Se presente boleta o comprobante de compra.

  • El producto no haya sido intervenido por terceros no autorizados.

📌 Si el producto cuenta con una garantía del fabricante mayor a 3 meses, se respetará el plazo más amplio.

📌 El plazo de garantía se suspende mientras el producto esté en reparación.

6. ❗¿Qué se considera una falla?

Se entenderá como falla o defecto cuando:

  • El producto no cumpla con normas de seguridad o calidad obligatorias.

  • No corresponda a lo ofrecido en su publicidad o etiqueta.

  • No sea apto para el uso normal al que está destinado.

  • Tenga defectos estructurales, funcionales o de materiales.

  • La misma falla persista tras una reparación anterior.

  • Tenga vicios ocultos que afecten su funcionamiento.

❌ No se considerarán fallas el desgaste natural, mal uso, daños accidentales o manipulación incorrecta.

📬 Contacto y Atención

📧 Correo: contacto@feromonalimbik.com
📍 Dirección física: San Antonio 31, Local 4, 8320263 Santiago, Región Metropolitana, Chile
📞 Teléfono: +56 9 9694 5972
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs

Bienestar y Cosmética SPA (RUT 77.683.506-4) garantiza tus derechos como consumidor conforme a la legislación chilena, y se compromete a ofrecer un servicio transparente, profesional y comprometido con la satisfacción del cliente.